在没有做淘宝之前，觉得客服是个轻松的活儿，只有回答客户的问题就好了。但是在在真正投入淘宝，做过客服这个工作以后，发现并不是我想的那样。客服需要热情和耐心，对客户要有礼貌，要能够从对话中了解到客户的需求，需要使用一些回答技巧引导客户下单并成为老顾客。今天就给大家透露一些天猫淘宝客服需要具备的常见问题回答技巧，希望对从事淘宝或者客服的你有所帮助。

顾客进店，第一反应回答“您好”

不能及时回答问题，要先回复“请稍等”

还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品

”什么时候发货，几天能到“如何回答

天猫客服回答问题时一定需要注意的问题