如今，苹果手机的用户占据了很大部分，但苹果因其自身的特殊性，遇到故障联系售后有其专门的渠道和途径，可能有些人并不熟悉这个流程，在此分享一下。

首先，如果你的iphone在使用过程中遇到问题，可以先通过线上途径进行问题排查，有些小问题可能自己就可以解决了，省去了去专营店等待的功夫。有个叫做Apple支持的app，可以在上面咨询线上客服。

使用你的Apple ID登录后，可以选择你出现故障的设备获取支持，先根据你想要咨询的问题选择一个主题，然后可以看到有自行送修和电话协助的选项，可以先通过电话咨询初步确定手机出现的问题，再决定是否自行送修解决。

决定送修后，可以通过查找附近的专营店确定维修地址，一般来说为了保险起见，最好寻找苹果官方授权的正规专营店，工程师小哥会比较负责任地给你的手机做整体的检修（虽然可能要排一下队），也不用太担心私自更换零件这种问题，所以可以不一定找离你最近的那一家店。线上预约维修是要提供身份证信息的，然后在可以预约的时间段里选择你有空的时间进行预约。

预约完毕之后记得要准时带着手机去进行维修，如果临时有事去不了可以在线上取消预约。需要带的东西有身份证、购买手机时的原装盒子等，一般有身份证就可以了，保险起见最好都带上。在维修现场如果人多的话可能会需要排队等待，你的手机问题确定了工程师一般会取走你的手机告诉你多久之后可以来拿，一般会需要1-2个小时（因为还要给手机做整体检查什么的，包括检查电池等），如果你工作繁忙的话可以事先准备好另一个备用手机，这样取出sim卡就不影响收发信息了。关于维修费用，手机还在保修期内是不需要支付费用的，包括更换零件都是免费的，苹果的电池在使用1-2年以上可能会出现一定程度的退化，在设置的“电池”中可以查询到电池的损耗程度。

看这里：电池最大容量的百分比，一般低于80%-85%左右可以赶在保修期到期之前去换一个新的电池，如果超过保修期再更换就要自行付费了。