12345是政府部门，是政府的服务热线。也就是“非紧急救助服务系统”，它主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，也是市政度和市委关注民众生活的平台。

同时，12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助和反映问题的政府服务热线的平台。

12345政务服务便民热线受理范围：

受理：

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理：

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

以上内容参考：百度百科-12345政务服务便民热线