客户体验管理逐渐被国内企业高层重视，作为新兴的管理概念，很多人不清楚主观的体验该如何度量，体验管理的数字化通过哪些指标体现，下面我们就来看看客户体验有哪些度量指标吧！方法/步骤1/5分步阅读

净推荐值（NPS）

净推荐值（Net Promoter Score, NPS）于 2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，是目前最受关注的客户体验指标之一

计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%

比如某品牌想了解客户是否满意，那么就可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们的产品推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”。

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客户满意度指数（CSAT）

客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一。

CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）

可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”

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客户费力度（CES）

客户费力度（CES）的概念于2010年在《哈佛商业评论》中被提出，可理解为：让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度，该指标衡量消费者通过企业的产品来满足需求而要付出的努力程度，费力度越高体验也就越差。

测量CES只需一个简单问题：“您需要费多大劲才能解决问题？”，同样也可以采用5分制。

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顾客流失率（Customer Attrition Rate）

顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。它是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标

顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，计算方式分别为：

绝对顾客流失率：（流失的顾客数/顾客总数）×100%

相对顾客流失率：×100%

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顾客保持率（Customer Retention Rate）

指企业继续保持与老客户交易关系的比例，也可理解为顾客忠诚度，企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。实际上，留住老顾客比开发新顾客要容易得多，成本也低得多。

计算公式为：CRR =((E-N)/S))X 100%