第一，听懂孩子的情绪，给与共感。家长一定要让孩子感觉到你听懂了孩子，先关注情绪，再关注事件，不用一下子把建议提出来，家长需要花点时间先去处理孩子的情绪。心理咨询中的“共感”和“倾听”技术，建议家长学习一下。你可以询问孩子到底发生了什么事？感受是什么？并进行共感，诸如“恩，听起来真让人不爽？”，再逐步引导孩子理性看问题，“你觉得老师为何会这样说？”“你觉得他是针对你，还是针对这件事情？” “你的好朋友怎样看待这件事情的？”
第二、适当关注，不要走极端。孩子受了委屈，能告诉家长是件好事。家长也要把握尺 度，不要走极端。不要忽视孩子的情绪，现在学生的情绪易燃点很低，不要以为孩子“芝麻绿豆”的小事 就不以为然。任何事都可大可小，而对孩子就都很可能成为危机事件的诱因。又有些家长在孩子遭到“言语冷暴力”后“兴师动众”，亲自找老师解决问题，弄得事情很被动，也纵容了孩子，更是失去了让孩子解决问题的机会。
第三，着眼于改善的积极行动最重要。家长不要轻易做定性评价，如指出孩子肯定不对, 要听老师话，这样会引起孩子的不满，就断了和孩子良好的沟通渠道；也不能断言老师不是, 孩子的委屈感固然要解决，但这样会引起孩子对这位老师更多的敌意。
所以，家长要在听懂孩子情绪后，更多着眼于引导孩子改善行为。把事件的产生作为成长的契机，花更多时间和孩子一起探讨“接下来怎么做？”，帮助孩子做出理性行为。
第四，平时有意识提高孩子的耐挫力。不少老师和家长也许都有类似感觉：现在的孩子只听得进好话，听不进批评、教育的话，他们的耐挫力越来越差。如果家长常引导孩子换位思考、理解并尊重他人，平时对孩子保持七分表扬，三分批评或建议的话，孩子久而久之 就不会对他人的批评“过敏”。